Preguntas Frecuentes (F.A.Q.)
P.1- ¿CÓMO FUNCIONA SUBASTON.COM?
R.1- Subaston.com es una página de subasta inversa en la que cada artículo tiene asignado un número máximo de pujas o un contador de tiempo. Al finalizar cada subasta, es decir, cuando se hayan realizado todas las pujas o el contador de tiempo llegue a cero, el usuario que haya pujado con el precio mínimo no repetido, podrá adquirir dicho producto por el precio de su puja.
P.2- ¿CÓMO PARTICIPO EN SUBASTON.COM?
R.2- Es muy sencillo, con solo estos tres pasos podrás entrar en el apasionante mundo de subaston.com y aprovecharte de nuestras ventajas:
1.- REGISTRARTE GRATIS.
2.- ADQUIRIR TU TONPACK.
3.- PUJAR POR EL ARTÍCULO QUE MÁS TE GUSTE.
P.3- ¿QUÉ ES UN TON?
R.3- Un TON es la moneda de subaston.com que deberás adquirir para poder pujar por tus artículos favoritos.
P.4- ¿QUÉ ES UN TONPACK?
R.4- Un TONPACK es un conjunto de TONS. Por lo general, UNA PUJA equivale a UN TON, es decir, por cada puja que realices, SEA CUAL SEA EL IMPORTE DE LA MISMA, se descontará UN TON de tu cuenta.
En la imagen de cada producto puedes ver los TONS que vas a consumir por cada puja, ya que viene indicado con el ICONO DEL TON y a continuación X1, X2...
P.5- ¿POR QUÉ ES SEGURO COMPRAR EN SUBASTON.COM?
R.5- Porque subaston.com cuenta con los sistemas de cobros más seguros del momento, por un lado PAYPAL, una empresa que es:
SEGURA ya que almacena con seguridad la información financiera y la protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude líderes del mercado, de forma que los detalles financieros del comprador nunca se comparten con el vendedor.
RÁPIDA Y SENCILLA ya que el vendedor no tendrá que introducir los detalles de su tarjeta o su cuenta bancaria para pagar. Sólo necesitará su dirección de correo electrónico y una contraseña.
Y FLEXIBLE, ya que el vendedor elige cómo pagar, con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
Y por otro lado subaston.com también dispone de un TPV Virtual de BANESTO que incorpora los protocolos seguros de pago Verifies by Visa y MasterCard SecureCode basados en la tecnología 3D-Secure. Estos protocolos permiten contactar con el banco emisor de la tarjeta para solicitar la autenticación del titular (verificación de su identidad) antes de solicitar la correspondiente petición de autorización. De esta forma se garantiza que solo el titular genuino, dueño de la tarjeta, podrá operar con ella.
Además suaston.com ha SUPERADO CON ÉXITO la AUDITORIA realizada por CONFIANZA ONLINE. Este hecho está acreditado en nuestra página y lo podrás ver reflejado en el sello que nos ha sido concedido por dicha empresa.
P.6- ¿SE VENDEN PRODUCTOS USADOS?
R.6- Todos los productos que se pueden adquirir en subaston.com son completamente nuevos. Subaston.com no vende productos semi-nuevos o de segunda mano.
P.7- ¿QUÉ ES LA SUBASTA “LOW”?
R.7- Es una subasta gratuita en la que solo por registrarte puedes pujar gratis. En este caso sólo tendrías que pagar el importe de tu puja ganadora y los gastos de envío, en caso que proceda, y recibirías el producto.
P.8- ¿QUÉ OCURRE SI GANO UNA SUBASTA?
R.8- Si al finalizar una subasta resultas ganador, subaston.com automáticamente te lo comunica a través de un mail, indicándote también como realizar el pago de tu compra (el precio de tu puja + gastos de envío). Una vez pagado el producto te lo enviamos a la dirección que figure en tu cuenta de usuario. ¡¡Así de sencillo!!. Todos los precios que se contemplan en subaston.com tienen incluido el IVA.
P.9- ¿PUEDO RECUPERAR MI INVERSIÓN SI NO GANO LA SUBASTA?
R.9- Si participas en una subasta y durante su transcurso, lo crees conveniente, puedes recuperar tu inversión utilizando la opción ¡¡COMPRALO!!. Pulsando este botón subaston.com te descuenta del precio del producto, el valor de las pujas que tu hayas realizado en su subasta, de manera que pagando la diferencia más los gastos de envío, el producto sería tuyo.
P.10- ¿PUEDO PUJAR POR MAS DE UN PRODUCTO AL MISMO TIEMPO?
R.10- Sí, no hay ninguna limitación en el uso de tus TONS, solo tú decides la estrategia a la hora de utilizarlos.
P.11- ¿PUEDO DESHACER LAS PUJAS YA REALIZADAS?
R.11- No, una vez has introducido el importe de tu puja y has pulsado el botón “PUJAR”, el sistema la valida automáticamente y ya no se puede deshacer.
P.12- ¿ME REEMBOLSAN LOS TONS NO UTILIZADOS SI ME DOY DE BAJA?
R.12- No, en ningún caso los TONS serán reembolsados.
P.13- ¿QUÉ SIGNIFICA LA BARRA QUE HAY DEBAJO DE CADA PRODUCTO?
R.13- La barra que hay debajo de cada producto es la llamada “BARRA DE ESTADO” e indica (conforme se va llenando) el número de pujas que se van realizando en dicha subasta. Cuando está totalmente llena significa que se han realizado las pujas máximas de ese producto y es el momento en el que finaliza la subasta. Debes saber que en el LOW SHOPING mientras la subasta está activa, es decir, mientras la barra no está llena del todo ¡¡¡TUS PUJAS PUEDEN CAMBIAR!!!, así que es conveniente estar muy pendiente para que puedas realizar la estrategia más adecuada en cada momento.
P.14- ¿QUÉ TENGO QUE HACER UNA VEZ HE PUJADO?
R.14- Una vez has pujado, al lado de tu puja te aparecerá el estado de la misma, apareciendo uno de los siguientes mensajes:
*POR AHORA ES TUY@: Quiere decir que en ese momento esa es la puja ganadora, el PRECIO MÍNIMO NO REPETIDO, es decir, si la subasta terminara en ese instante, tú comprarías el producto por el importe de tu puja.
*PRECIO REPETIDO: Quiere decir que algún otro usuario de subaston.com también ha pujado por ese importe y que con esa puja ya no vas a poder optar a la compra del producto, con lo cual, si realmente lo quieres, deberás realizar otra puja o usar la opción ¡¡COMPRALO!!.
*AÚN PUEDES GANAR: En este caso, al contrario que en el primero, en ese momento no serÍas el vencedor de la subasta. Pero al contrario que en el segundo, tampoco estarías fuera de ella con esa puja, ya que como bien sabes, mientras las subasta está activa tus pujas pueden cambiar, y pudiera ser que transcurridas unas horas esta puja fuera la ganadora y apareciera el mensaje,"POR AHORA ES TUY@".
P.14.1- ¿CUÁNDO ESTOY FUERA DE LA SUBASTA?
R.14.1- Tal y como se ha indicado en la P.14, cuando después de validar una puja aparece el mensaje de PRECIO REPETIDO, con dicha puja ya no puedes optar a la compra del producto si no es con la opción ¡¡COMPRALO!!.
P.14.2- ¿CÓMO SE QUE SOY EL GANADOR?
R.14.2- Durante la subasta entrando en MiCuenta/SubastasAbiertas ves en todo momento el estado de tus pujas, sabiendo que en ese momento eres el ganador de la subasta si al lado de tu puja aparece el mensaje “POR AHORA ES TUY@”, y al finalizar la subasta, tal y como se ha indicado en la P.8, subaston.com te envía automáticamente un mail para comunicártelo.
P.14.3- ¿PUEDO NO SER EL GANADOR DE LA SUBASTA EN UN MOMENTO DADO Y SEGUIR TENIENDO OPCIONES DE GANAR?
R.14.3- Como se ha indicado en la P.13 y P.14 en el LOW SHOPING tus pujas pueden cambiar mientras la subasta este activa a no ser que el estado de la puja sea PRECIO REPETIDO. Así que SI, si que puedes ser el ganador de una subasta aún no teniendo la puja ganadora en un momento dado, en ese caso tendrás al lado de tu puja el mensaje “AÚN PUEDES GANAR”.
P.15- ¿CUÁL ES EL COSTE DEL ENVIO?
R.15- El ganador del producto pagará los costes de envío de dicho producto. Para saber el coste del envío de un producto en concreto, deberás dirigirte a dicho producto y pinchar sobre su imagen, de esta forma verás todas sus características.
Deberás saber que los precios de envío que aparecen en nuestra página están calculados para envíos peninsulares, y que las tarifas sufrirán pequeñas modificaciones en caso que se trate de envíos a Baleares, Canarias y Ceuta y Melilla.
P.16- ¿QUÉ DEBO HACER SI HE RECIBIDO UN PRODUCTO DAÑADO?
R.16- Si ocurriera este incidente, desde nuestro departamento de envíos trataríamos de resolverlo a la mayor brevedad posible.
En el caso de que el producto que has recibido este defectuoso, por favor, tras leer detenidamente nuestras Condiciones del Servicio, contáctanos y explícanos lo que ha sucedido. Especifica el número de referencia del producto o su número de serie, así podremos resolver el problema lo antes posible ya que nosotros trabajamos con diferentes proveedores que están dispuestos a ayudarnos a identificar cualquier problema y a cambiar el producto defectuoso si es necesario.
Por favor, no envíes ningún producto de vuelta al proveedor sin haber contactado con nosotros antes. Esto puede causar retrasos en el proceso de la devolución. Si el producto necesita ser sustituido, nosotros contactaremos contigo y te diremos qué hacer.
La reparación o sustitución del producto serán gratuitas para el usuario, incluyendo los gastos de envío del producto según se establece en el artículo 120 del Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios.
P.17- ¿CADUCAN MIS TONS?
R.17- No, los TONS adquiridos no caducan.
P.18- ¿POR QUÉ DEBO PONER MI DIRECCIÓN Y TELEFONO AL REGISTRARME?
R.18- Con la finalidad de poder simplificar y agilizar los trámites de envío subaston.com ha creado un fichero de datos personales de cada usuario que ha sido notificado a la Agencia Española de Protección de Datos en cumplimiento de la ley orgánica de protección de datos 15/1999 del 13 de diciembre de 1999.
P.19- ¿PUEDO VER LAS PUJAS DE LOS DEMÁS USUARIOS Y VICEVERSA?
R.19- No, el acceso a las pujas de un usuario está protegido por su “nombre de usuario” y “contraseña”.
P.20- ¿QUÉ PASA CON LOS IMPORTES DE MIS PUJAS SI NO GANO LA SUBASTA? ¿SE ME COBRAN DE TODAS FORMAS?
R.20- El importe de tus pujas en NINGUN CASO se te cobrará a no ser que seas el VENCEDOR DE LA SUBASTA. Pongas el importe que pongas en cualquiera de tus pujas SOLO TE RESTARÁ EL NÚMERO DE TONS QUE SE INDIQUEN JUNTO A LA IMAGEN DEL PRODUCTO. Solo tendrás que pagar el importe de tu puja, si así lo crees conveniente, en caso de ser el vencedor de la subasta. Esto significará que tendrás el derecho a comprar el producto subastado por el importe del precio de tu puja. Esto es el LOW SHOPPING.
P.21- Y EN LAS SUBASTAS LOW ¿QUÉ PASA CON LOS IMPORTES DE MIS PUJAS? ¿SE ME VAN A COBRAR?
R.21- El caso de las SUBASTAS LOW es el mismo que en el resto de subastas, solo tendrás que pagar el importe de tu puja, si así lo crees conveniente, en caso de ser el vencedor de la subasta. La ventaja que hay en la SUBASTA LOW, es que como es GRATUITA, NO CONSUMIRAS NINGÚN TON DE TU CUENTA, es más, SOLO POR REGISTRARTE, aunque no compres ningún TONPACK podrás pujar por ella el número de veces que se establezcan.
P.22- ¿POR QUÉ APARECE EL P.V.P EN CADA ARTÍCULO?
R.22- El P.V.P de cada artículo aparece por dos motivos:
1) Porque en www.subaston.com puedes adquirir el producto directamente, si lo consideras oportuno, con la opción ¡¡CÓMPRALO!! sin tener que participar en la subasta.
2) Porque en www.subaston.com mientras está activa una subasta en la que tu estés participando, verás como del P.V.P se te van restando en € los TONS que hayas consumido en dicha subasta. De esta forma mientras la subasta esté activa podrás adquirir el producto minorando del P.V.P el importe en € de los TONS que hayas consumido en dicha subasta con la opción ¡¡CÓMPRALO!!
P.23- SI TENGO ALGUNA OTRA DUDA ¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON SUBASTON.COM?
R.23- Si tienes alguna pregunta adicional puedes enviarnos un correo electrónico a :
atencionalcliente@subaston.com
BIENVENID@ Y GRACIAS POR CONFIAR EN SUBASTON.COM.
